계정 삭제 안내
시행일 2026년 11월 1일 · 버전 1
콕콕 계정을 지우는 방법과, 지우면 무엇이 사라지고 무엇이 남는지 알려드려요.
한눈에 보기
- 앱에서 바로 지울 수 있어요: 「마이 > 탈퇴하기」.
- 앱을 쓸 수 없으면 이메일이나 카카오톡 채널로 요청해 주세요. 본인 확인 뒤 지체 없이 처리해요.
- 이름 · 연락처 · 로그인 정보 · 채팅 · 동의하지 않은 사진은 지우고, 법으로 보관해야 하는 기록만 정해진 기간 동안 남겨요.
요약은 이해를 돕기 위한 것이고, 아래 본문이 우선해요.
1. 앱에서 지우기
- 콕콕 앱을 열고 아래쪽 「마이」를 눌러요.
- 맨 아래 「탈퇴하기」를 누르고 안내를 확인한 뒤 탈퇴해요.
- 탈퇴하면 바로 로그아웃되고 같은 계정으로 다시 로그인할 수 없어요.
기사님이 배정된 방문이 진행 중이거나 구독을 이용 중이면, 방문을 마치거나 구독을 해지한 뒤에 탈퇴할 수 있어요. 기사님을 찾는 중인 방문 요청은 탈퇴할 때 함께 취소돼요.
2. 앱 없이 요청하기
앱을 지웠거나 로그인할 수 없으면 home@marulabs.kr 또는 카카오톡 채널 「콕콕」로 「계정 삭제 요청」과 가입한 휴대폰 번호를 보내 주세요. 가입한 번호로 본인 확인을 한 뒤 지체 없이 처리하고 결과를 알려드려요.
3. 지워지는 정보
- 이름, 휴대폰 번호, 이메일
- 카카오 · 네이버 · 구글 · 애플 로그인 연결
- 앱 채팅 대화와 채팅으로 보낸 사진
- 앱 푸시 알림을 위한 기기 정보(푸시 토큰)
- 접수 사진 중 AI 학습 · 사례 소개에 동의하지 않은 사진
- 다른 구성원이 없는 우리집 공간의 주소
- 방문 연락처, 현장 확인자 이름, 알림 발송 기록의 휴대폰 번호
4. 남는 정보와 기간
- 결제 · 계약 · 분쟁 처리 기록 등 법령에서 보관을 정한 기록은 정해진 기간(3개월~5년) 동안 분리해 보관한 뒤 파기해요. 자세한 기간은 개인정보처리방침의 「보유 · 이용 기간」을 봐 주세요.
- 공간의 수리 기록(접수 · 진단 · 방문 결과)은 회원을 알아볼 수 없도록 이름 · 연락처와의 연결을 끊고 남겨요.
- AI 학습 · 사례 소개에 동의한 사진은 동의 범위 안에서 남아요. 동의를 철회하려면 탈퇴 전에 고객센터로 알려 주세요.