요금 · 환불 정책
시행일 2026년 11월 1일 · 버전 1
콕콕에서 무엇이 무료이고 무엇에 돈이 드는지, 언제 결제하고 어떤 경우에 얼마를 돌려받는지 정리했어요.
한눈에 보기
- 사진 접수 · AI 진단 · 직접 해결 안내 · 콕리포트는 무료예요.
- 방문 서비스는 가격표에 정해진 금액(출장비 + 작업비)으로만 받아요. 방문을 요청할 때 앱 결제창에서 그 금액을 한 번 결제하면 결제가 끝나요(신용 · 체크카드, 간편결제).
- 현장에서 부품 등이 더 필요하면 가격표 금액으로 앱에서 먼저 여쭤보고, 승인할 때 더할 금액만 결제해요(결제가 끝나야 승인돼요). 작업이 끝난 뒤 더 결제하거나 현장에서 따로 돈을 내는 일은 없어요.
- 기사님 배정 전에 취소하면 전액, 최종 금액이 먼저 낸 금액보다 적으면 그 차액을 자동으로 돌려드려요. 방문 예정 시각 24시간 전까지는 비용 없이 취소할 수 있어요.
- 구독은 사업장 Shop Basic 월 49,000원, 우리집 케어 월 19,900원이에요. 신청할 때 첫 달, 그다음부터 매달 같은 날 등록한 카드로 결제되고, 해지하면 다음 결제일부터 결제가 멈춰요.
- 작업 후 7일 안에 같은 문제가 다시 생기면 출장비 없이 다시 와요.
- 방문 서비스는 마루랩스 주식회사가 제공하고 결제도 직접 받아요. 방문은 마루랩스 주식회사 소속 전문기사님이 해요.
요약은 이해를 돕기 위한 것이고, 아래 본문이 우선해요.
1. 요금
| 항목 | 금액 | 언제 결제하나요 |
|---|---|---|
| 사진 접수 · AI 진단 | 무료 | — |
| 직접 해결 안내 · 콕리포트 · 월간 요약 | 무료 | — |
| 작업비 (공임, 교체처럼 부품이 꼭 들어가는 작업은 그 부품 포함) | 가격표에 정해진 금액 (진단 결과 · 방문 요청 화면에 미리 안내) | 방문을 요청할 때, 앱 결제창에서 |
| 출장비 (기사님 방문) | 20,000원부터 (공간이 있는 지역에 따라 다르며, 방문 요청 화면에 미리 안내) | 방문을 요청할 때, 앱 결제창에서 (작업비와 함께 한 번에) |
| 현장 추가 (부품 변경 · 추가 항목) | 가격표에 정해진 금액. 부품을 바꾸면 작업비에 든 부품과의 차액만 | 작업 전, 앱에서 승인할 때 (결제가 끝나야 승인돼요) |
| 사업장 구독 Shop Basic | 월 49,000원 | 신청할 때 첫 달, 그다음부터 매달 같은 날 등록한 카드로 |
| 우리집 케어 (우리집) | 월 19,900원 | 신청할 때 첫 달, 그다음부터 매달 같은 날 등록한 카드로 |
방문 서비스 최종 금액 = 출장비 + 작업비 + 승인한 현장 추가입니다. 출장비와 작업비는 방문을 요청할 때, 현장 추가는 승인할 때 결제하므로 작업이 끝난 뒤 더 결제할 금액은 없으며, 최종 금액이 먼저 낸 금액보다 적으면 차액을 자동으로 돌려드립니다. 현장에서 기사님에게 따로 돈을 내지 않습니다.
현장에서 부품을 바꾸거나 작업을 더해야 하면 기사님이 가격표에서 고른 항목과 수량 · 금액, 이유를 앱으로 보내고, 회원이 승인한 경우에만 진행합니다. 기사님은 금액을 입력할 수 없고 가격표에서 고르기만 합니다. 더할 금액은 승인할 때 앱에서 결제하며, 결제가 끝나야 승인되고 그 뒤에 작업을 시작합니다. 승인하지 않으면 처음 결제한 범위의 작업만 하고, 승인하지 않은 금액은 청구하지 않습니다.
구독(Shop Basic · 우리집 케어) 혜택: 6개월마다 기사님 정기 점검, 구독 중 방문 출장비 면제, 방문 요청 시 우선 배정. Shop Basic은 사업장, 우리집 케어은 우리집 공간에서 신청합니다. AI 진단 · 콕리포트 · 월간 요약은 구독하지 않아도 무료입니다.
방문 서비스는 마루랩스 주식회사(이하 「회사」)가 제공하고 결제도 회사가 받습니다. 방문은 회사 소속 전문기사님이 합니다.
모든 금액은 부가가치세를 포함한 금액입니다. 앱 밖에서 결제를 요구받으면 고객센터에 알려 주세요.
2. 서비스 제공기간
- 방문 서비스: 방문을 요청한 날부터 최대 7일 안에 방문해 작업을 마칩니다. 부품 주문 등으로 늦어지면 앱으로 미리 알려 드립니다.
- 구독: 결제한 날부터 1개월이 한 번의 이용 기간이며, 해지하지 않으면 1개월씩 이어집니다. 구독하면 첫 정기 점검 차례가 바로 생깁니다.
3. 결제 수단 · 자동결제 · 영수증
- 방문 서비스: 방문을 요청할 때와 현장 추가를 승인할 때 앱에서 결제대행사 토스페이먼츠의 결제창으로 결제합니다. 신용 · 체크카드 또는 간편결제로 결제할 수 있으며, 결제창에서 결제가 끝나면 그때 결제가 완료됩니다. 방문 서비스 요금은 등록한 카드로 자동결제하지 않습니다.
- 구독: 구독을 신청할 때 자동결제(정기결제)에 동의하고 앱에 신용 · 체크카드를 등록하며, 첫 달 구독료와 매달 구독료를 그 카드로 결제합니다. 앱에 등록하는 결제 카드는 구독 정기결제에만 씁니다.
- 카드 번호는 토스페이먼츠가 보관하며 회사는 저장하지 않습니다. 회사는 정기결제에 필요한 결제 키와 카드사 · 가린 카드 번호만 보관합니다.
- 구독료가 결제될 때마다 금액과 내용을 앱 알림으로 알려 드립니다. 결제 카드는 여러 장 등록할 수 있고, 구독료는 회원이 정한 기본 카드로 결제합니다. 앱의 「마이 › 결제 카드」에서 카드를 바꾸거나 더하고 기본 카드를 정할 수 있으며, 기본이 아닌 카드는 지울 수 있습니다(결제 카드는 한 장 이상 있어야 해요). 탈퇴하면 등록한 카드 정보는 바로 지웁니다.
- 결제 내역과 카드 영수증은 앱의 진행 상황 · 구독 화면에서 볼 수 있으며, 사업장은 비용 증빙으로 쓸 수 있습니다.
4. 방문 서비스 취소와 환불
| 상황 | 비용 | 방법 |
|---|---|---|
| 기사님 배정 전에 취소 | 없음 (먼저 낸 금액 전액 환불) | 앱 진행 상황 화면에서 「요청 취소」, 바로 결제 취소 |
| 기사님 배정 후, 방문 예정 시각 24시간 전까지 취소 | 없음 (먼저 낸 금액 전액 환불) | 고객센터로 요청 |
| 방문 예정 시각 24시간 이내 취소, 방문했지만 현장에 들어갈 수 없거나 연락이 닿지 않은 경우 | 출장비만 (먼저 낸 금액에서 출장비를 뺀 나머지 환불) | 자동으로 결제 취소 |
| 회사 또는 기사님 사정으로 방문하지 못한 경우 | 없음 (먼저 낸 금액 전액 환불) | 자동으로 결제 취소 |
| 방문해서 점검만 하고 작업하지 않은 경우 (안내한 금액으로 작업하지 않기로 한 경우 포함) | 출장비만 (나머지 환불) | 방문이 끝나면 자동으로 결제 취소 |
| 최종 금액이 먼저 낸 금액보다 적은 경우 | 차액 환불 | 방문이 끝나면 자동으로 결제 취소 |
| 작업 결과에 문제가 있다고 알린 경우 (「문제가 있어요」) | 확인 결과에 따라 재방문 또는 일부 · 전부 환불 | 운영팀이 연락 |
| 작업 후 7일 안에 같은 문제가 다시 생긴 경우 | 출장비 없이 재방문 | 완료 화면 또는 진행 상황에서 「다시 와주세요」 |
작업 완료 보고 후 3일 안에 결과를 확인하지 않으면 자동으로 완료되며, 돌려드릴 차액이 있으면 자동으로 환불합니다. 결과 확인(완료 확인)은 결제 단계가 아니며, 확인하거나 자동 완료될 때 더 결제되는 금액은 없습니다.
5. 구독(Shop Basic · 우리집 케어) 해지와 환불
- 구독은 앱의 구독 화면에서 언제든 해지할 수 있습니다. 해지하면 이미 결제한 이용 기간이 끝날 때까지 혜택이 이어지고, 다음 결제일부터 결제가 멈춥니다.
- 첫 결제 후 7일 안에 정기 점검 · 출장비 면제 등 혜택을 한 번도 쓰지 않았다면 해지할 때 첫 달 구독료를 전액 돌려드립니다.
- 그 밖에 이미 시작된 이용 기간의 구독료는 일할 계산해 돌려드리지 않습니다. 다만 회사 사정으로 혜택을 제공하지 못한 경우에는 그 기간만큼 돌려드립니다.
- 매달 자동결제가 되지 않으면 앱으로 알려 드리고, 3일 동안 다시 결제할 수 있습니다. 그동안 결제되지 않으면 혜택이 잠시 멈추고, 다시 결제하면 바로 이어집니다.
- 구독료를 올리거나 혜택을 줄이려면 바뀌기 30일 전까지 앱 알림으로 알리고 앱에서 동의를 받습니다. 동의하지 않으면 바뀐 구독료로 결제하지 않으며, 구독은 이미 결제한 이용 기간이 끝나는 날 종료됩니다.
6. 환불 방법과 기간
- 환불은 결제한 수단(카드 · 간편결제) 그대로 결제를 취소하는 방법으로 합니다.
- 방문 서비스의 취소 환불 · 차액 환불은 취소되거나 방문이 끝나는 즉시 자동으로 결제 취소를 요청합니다. 그 밖의 환불은 환불 사유가 생긴 날부터 3영업일 안에 결제 취소를 요청합니다.
- 카드사 · 간편결제사 사정에 따라 실제 반영까지 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다. 결제 취소 내역은 앱의 진행 상황 · 구독 화면에서 볼 수 있습니다.
7. 청약철회
방문 서비스는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 결제 후 7일 안에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 기사님의 방문 · 작업이 이미 시작되어 제공된 부분은 같은 조 제2항에 따라 철회가 제한되며, 이 경우 위 「방문 서비스 취소와 환불」을 따릅니다. 회사는 이 사실을 결제 전에 앱에서 안내합니다.
구독은 결제 후 7일 안에 청약을 철회할 수 있습니다. 이 기간에 혜택을 쓰지 않았다면 전액, 이미 쓴 혜택이 있다면 쓴 만큼을 빼고 돌려드립니다.
8. 문의
요금 · 환불 문의는 고객센터(010-7399-7541, home@marulabs.kr, 카카오톡 채널 「콕콕」, 평일 10:00–18:00)로 해 주세요. 앱의 접수번호를 함께 알려 주시면 빨리 확인할 수 있어요.
이 정책은 시행일부터 적용되며, 바뀌면 시행 7일 전부터 앱과 웹사이트에 알립니다. 서비스 이용 조건은 서비스 이용약관을, 한눈에 보는 요금은 요금 안내를 함께 확인해 주세요.