서비스 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 마루랩스 주식회사(이하 「회사」)가 제공하는 콕콕(KOKKOK) 서비스(이하 「서비스」)의 이용 조건과 절차, 회사와 회원의 권리 · 의무 및 책임 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 뜻)

1. 「서비스」란 회원이 공간의 문제를 사진으로 접수하면 AI가 진단하고, 직접 해결 방법을 안내하거나 수리 기술자의 방문을 연결하며, 그 기록을 관리할 수 있도록 회사가 앱과 웹으로 제공하는 일체의 서비스를 말합니다.
2. 「회원」이란 이 약관에 동의하고 가입하여 서비스를 이용하는 사람을 말합니다.
3. 「공간」이란 회원이 서비스에 등록한 사업장 또는 주거 공간(우리집)을 말합니다. 한 회원이 여러 공간을 등록할 수 있습니다.
4. 「접수」란 회원이 공간의 문제를 사진 · 위치 · 상황 정보와 함께 회사에 알리는 것을 말합니다.
5. 「AI 진단」이란 접수된 정보를 인공지능이 분석하여 문제의 종류, 위험도, 해결 방법, 예상 비용 등을 안내하는 것을 말합니다.
6. 「기사님」(전문기사님)이란 회사 소속 전문기사로서 회원의 공간을 방문하여 점검 · 수리 작업을 수행하는 기술자를 말합니다.
7. 「방문 서비스」란 회원의 요청에 따라 기사님이 공간을 방문하여 점검 · 수리하는 서비스를 말합니다.
8. 「출장비」란 기사님이 공간을 방문하는 데 드는 기본 비용으로 공간이 있는 지역에 따라 정해지며, 「작업비」란 가격표에 작업마다 정해진 공임(교체처럼 부품이 꼭 들어가는 작업은 그 부품 포함)의 금액을, 「최종 금액」이란 출장비와 작업비, 회원이 승인한 현장 추가를 합한 금액을 말합니다.
9. 「콕리포트」란 공간별 접수 · 진단 · 방문 기록을 모아 보여주는 기능을 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

1. 회사는 이 약관을 앱의 「마이 > 약관 및 정책」과 웹사이트에 게시합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다. 개정할 때는 시행일과 개정 이유를 시행일 7일 전부터 앱 안 알림 또는 공지로 알리며, 회원에게 불리한 변경은 30일 전부터 알립니다.
3. 회원이 개정 약관에 동의하지 않으면 이용을 멈추고 탈퇴할 수 있습니다. 개정 약관의 시행일 이후 앱에서 동의를 요청받은 회원은 동의해야 계속 이용할 수 있습니다.

제4조 (회원가입)

1. 서비스는 만 14세 이상만 가입할 수 있습니다.
2. 가입은 휴대폰 번호 인증 또는 카카오 · 네이버 · 구글 · 애플 계정 연결로 하며, 가입할 때 만 14세 이상인지 확인하고 이 약관과 개인정보처리방침에 동의해야 합니다. 만 14세 미만으로 확인되면 회사는 이용 계약을 해지하고 정보를 지체 없이 파기합니다.
3. 다른 사람의 정보를 도용하거나 허위 정보를 입력한 경우, 이전에 이 약관 위반으로 이용이 제한된 경우 회사는 가입을 거절하거나 사후에 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
4. 회원은 계정 정보가 바뀌면 앱에서 고쳐야 하며, 고치지 않아 생긴 불이익은 회원이 부담합니다. 계정과 인증 수단은 회원이 직접 관리하며 다른 사람이 쓰게 해서는 안 됩니다.

제5조 (공간 등록)

1. 회원은 사업장 또는 주거 공간을 등록하고 주소 등 정보를 정확하게 입력해야 합니다. 주소가 정확하지 않아 방문이 이루어지지 못한 경우 그 책임은 회원에게 있습니다.
2. 회원은 자신이 사용 · 관리할 권한이 있는 공간만 등록해야 합니다.
3. 회사는 사업장과 우리집(주거 공간) 두 공간 유형에 서비스를 제공합니다. 다만 아직 열리지 않은 지역에서는 일부 기능(예: 방문 서비스)을 이용할 수 없습니다.

제6조 (접수와 AI 진단)

1. 회원은 문제 부위가 잘 보이는 사진과 위치 · 상황 정보를 올려 접수합니다. 접수에는 진단을 위한 사진 이용 동의가 필요합니다.
2. AI 진단은 회원이 제공한 사진과 정보만을 바탕으로 한 참고 정보이며, 실제 상태와 다를 수 있습니다. 회사는 진단의 완전성이나 정확성을 보증하지 않습니다.
3. 사진만으로 판단이 어렵거나 안전이 우려되는 경우 회사 운영팀이 내용을 검토한 뒤 결과를 안내할 수 있습니다.
4. 가스 냄새, 연기 · 불꽃, 누전 · 감전 위험, 구조물 붕괴 위험처럼 생명이나 재산에 즉각적인 위험이 있으면 회원은 서비스보다 먼저 119, 한국가스안전공사, 한국전력공사 등 관계 기관에 연락해야 합니다.

제7조 (직접 해결 안내)

1. 회사는 간단한 문제에 대해 회원이 직접 해볼 수 있는 방법을 안내할 수 있습니다. 직접 해결은 회원의 판단과 책임으로 하며, 안내된 안전 수칙을 지켜야 합니다.
2. 안내를 따르는 중 위험하다고 느끼거나 해결되지 않으면 작업을 멈추고 방문 서비스를 요청하거나 전문 기관에 문의해야 합니다.
3. 회사는 회원이 안내와 다르게 작업하거나 안전 수칙을 지키지 않아 생긴 손해에 대해 책임지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실로 잘못된 안내를 하여 생긴 손해는 그렇지 않습니다.

제8조 (방문 서비스)

1. 방문 서비스는 회사가 정한 지역(현재 서울특별시)의 공간에서 이용할 수 있습니다.
2. 회원은 희망 방문 시간, 연락받을 번호, 주소와 가격표에 정해진 금액(출장비 · 작업비)을 확인하고, 그 금액을 앱에서 결제하면서 방문을 요청합니다. 결제가 끝나면 방문 요청이 접수됩니다.
3. 회사는 요청에 맞는 기사님을 배정하고 방문 일시를 알려드립니다. 기사님을 찾지 못하거나 일정이 바뀌면 앱 알림으로 안내합니다. 담당 기사님이 바뀔 수 있습니다.
4. 현장에서 접수 내용과 다른 작업이나 추가 작업이 필요하면 기사님이 가격표에서 고른 항목과 금액, 사유를 앱으로 보내며, 회원이 승인한 경우에만 그 작업을 진행합니다. 더할 금액은 회원이 승인할 때 앱에서 결제하며, 결제가 끝나야 승인됩니다.
5. 작업이 끝나면 기사님이 결과(전후 사진, 한 작업, 금액)를 보고하고, 회원은 앱에서 결과를 확인합니다. 회원은 「잘 해결됐어요」, 「다시 와주세요」, 「문제가 있어요」 중 하나를 고를 수 있습니다.
6. 완료 보고 후 3일 안에 회원이 확인하지 않으면 작업은 자동으로 완료됩니다. 결과 확인이나 자동 완료 때 더 결제되는 금액은 없으며, 돌려드릴 차액이 있으면 자동으로 환불합니다.
7. 작업 완료 후 7일 안에 같은 문제가 다시 생기면 출장비 없이 다시 방문을 요청할 수 있습니다. 추가 작업이 필요하면 제4항의 절차에 따릅니다.
8. 회원은 방문 시간에 현장에 들어갈 수 있도록 협조해야 하며, 현장 담당자의 번호를 연락처로 지정할 수 있습니다.

제9조 (요금과 결제)

1. 사진 접수와 AI 진단, 직접 해결 안내, 콕리포트는 무료입니다. 새 요금이 생기면 미리 알리고 별도 동의를 받습니다.
2. 방문 서비스의 금액은 가격표에 정해진 출장비(20,000원부터)와 작업비, 회원이 앱에서 승인한 현장 추가를 더한 최종 금액입니다. 회원은 방문을 요청할 때 출장비와 작업비를 한 번 결제하고, 현장 추가는 앱에서 승인할 때 그 금액을 결제하며 결제가 끝나야 승인됩니다. 작업이 끝난 뒤 더 결제하는 금액은 없으며, 최종 금액이 먼저 낸 금액보다 적으면 차액을 자동으로 돌려드립니다.
3. 결제는 회사가 정한 결제대행사(토스페이먼츠)를 통해 합니다. 방문 서비스는 앱의 결제창에서 신용 · 체크카드 또는 간편결제로 결제하고, 구독료는 회원이 자동결제(정기결제)에 동의하고 앱에 등록한 신용 · 체크카드로 결제합니다.
4. 앱에 등록한 결제 카드는 구독 정기결제에만 씁니다. 카드 번호는 결제대행사가 보관하며, 구독료는 회원이 정한 기본 카드로 결제합니다. 회원은 앱에서 카드를 바꾸거나 더하고, 기본이 아닌 카드는 지울 수 있습니다(결제 카드는 한 장 이상 유지).
5. 회원은 현장에서 기사님에게 따로 금액을 지급하지 않습니다. 앱 밖에서 결제를 요구받으면 고객센터에 알려 주세요. 앱 밖에서 직접 거래한 금액에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.
6. 요금 기준과 영수증 발급은 요금 · 환불 정책에서 정합니다.

제9조의2 (구독과 정기결제)

1. 회사는 공간 유형별 월 구독을 제공합니다. 사업장 공간은 Shop Basic(월 49,000원), 우리집 공간은 우리집 케어(월 19,900원)입니다. 혜택은 6개월마다 기사님 정기 점검, 구독 중 방문 출장비 면제, 방문 요청 시 우선 배정이며 자세한 내용은 앱의 구독 화면에 안내합니다.
2. 구독은 공간의 대표 · 관리자가 앱에서 신청하며, 신청할 때 자동결제(정기결제)에 동의하고 등록한 카드로 첫 달 구독료를 결제하고 그때부터 1개월이 이용 기간이 됩니다. 해지하지 않으면 이용 기간이 끝나는 날 같은 카드로 다음 달 구독료가 자동으로 결제되고 1개월씩 이어집니다.
3. 자동결제가 되지 않으면 회사는 앱으로 알리고 3일 동안 다시 결제할 수 있게 하며, 그동안 결제되지 않으면 혜택을 잠시 멈춥니다. 다시 결제하면 바로 이어집니다.
4. 회원은 앱의 구독 화면에서 언제든 해지할 수 있습니다. 해지하면 이미 결제한 이용 기간이 끝날 때까지 혜택이 이어지고 다음 결제부터 멈춥니다.
5. 회사가 구독료를 올리거나 혜택을 줄이려면 바뀌기 30일 전까지 바뀌는 내용과 시기를 앱 알림으로 알리고, 앱에서 회원의 동의를 받습니다. 회원이 동의하지 않으면 바뀐 구독료로 결제하지 않으며, 구독은 이미 결제한 이용 기간이 끝나는 날 종료됩니다.

제10조 (취소 · 청약철회 · 환불)

1. 기사님이 배정되기 전에는 앱에서 방문 요청을 비용 없이 취소할 수 있으며, 먼저 낸 금액은 전액 돌려드립니다.
2. 배정 이후의 취소, 방문했지만 작업하지 못한 경우, 회사 또는 기사님 사정으로 방문하지 못한 경우, 작업 결과에 이의가 있는 경우의 비용과 환불은 요금 · 환불 정책에 따릅니다.
3. 방문 서비스는 기사님의 방문 · 작업이 시작된 뒤에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 이미 제공된 부분에 대해 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 이 사실을 결제 전에 앱에서 안내합니다.
4. 구독은 결제 후 7일 안에 청약을 철회할 수 있으며, 혜택을 쓰지 않았다면 전액, 쓴 혜택이 있다면 쓴 만큼을 빼고 돌려드립니다. 해지 · 환불의 자세한 기준은 요금 · 환불 정책에 따릅니다.
5. 환불은 원래 결제 수단으로 결제를 취소하는 방법으로 하며, 카드사 사정에 따라 실제 반영까지 시간이 걸릴 수 있습니다.

제11조 (서비스 제공자, 기사님과 작업 책임)

1. 방문 서비스는 회사(마루랩스 주식회사)가 회원에게 제공하며, 방문 서비스 요금과 구독료는 회사가 받습니다.
2. 방문은 회사 소속 전문기사님이 합니다. 방문 서비스의 제공자는 회사이며, 결제 · 취소 · 환불은 회사가 처리합니다.
3. 회사는 회사가 정한 기준(자격 · 경력 확인, 교육, 평가)에 따라 전문기사님을 채용하고 교육하여 방문 서비스를 수행하게 합니다.
4. 작업 결과에 문제가 있으면 회원은 앱의 「문제가 있어요」 또는 고객센터로 알릴 수 있으며, 회사는 사실을 확인하여 재방문, 금액 조정, 환불 등을 안내합니다.
5. 기사님의 고의 또는 과실로 회원의 공간이나 물건에 손해가 생긴 경우 회사는 사실을 확인하여 관련 법령과 계약에 따라 배상 절차를 안내합니다.

제12조 (회원의 의무)

회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• 다른 사람의 정보나 계정을 도용하는 행위
• 허위로 접수하거나 방문을 요청하는 행위, 정당한 이유 없이 반복해서 취소하는 행위
• 관계없는 사람의 얼굴이나 개인정보가 담긴 사진을 동의 없이 올리는 행위
• 기사님이나 상담원에게 폭언 · 폭행 · 성희롱 등 인격을 침해하는 행위
• 서비스를 통해 알게 된 기사님과 앱 밖에서 직접 거래하도록 유도하는 행위
• 서비스를 방해하거나 회사의 동의 없이 서비스를 영리 목적으로 이용하는 행위, 그 밖에 법령에 어긋나는 행위

제13조 (사진 등 게시물의 권리)

1. 회원이 올린 사진과 글의 권리는 회원에게 있습니다.
2. 회사는 서비스 제공(진단, 운영팀 검토, 배정된 기사님의 작업 준비, 기록 보관)에 필요한 범위에서 회원의 사진과 글을 이용합니다.
3. 진단 품질 개선이나 사례 소개를 위한 이용은 회원이 AI 학습 · 사례 소개에 따로 동의한 경우에만 하며, 회원은 언제든 동의를 철회할 수 있습니다.

제14조 (서비스의 변경 · 중단)

1. 회사는 운영상 · 기술상 필요에 따라 서비스의 내용을 바꿀 수 있으며, 중요한 변경은 미리 알립니다.
2. 설비 점검 · 교체, 통신 장애, 천재지변 등 부득이한 사유가 있으면 서비스를 일시 중단할 수 있습니다. 이 경우 진행 중인 방문은 일정 변경이나 취소 · 환불로 안내합니다.

제15조 (이용 제한과 탈퇴)

1. 회사는 회원이 제12조를 위반하면 경고, 일시 정지, 이용 계약 해지 순으로 이용을 제한할 수 있으며, 그 사유를 알립니다. 회원은 고객센터로 이의를 제기할 수 있습니다.
2. 회원은 언제든 앱의 「마이 > 탈퇴하기」에서 탈퇴할 수 있습니다. 기사님이 배정된 방문이 있으면 그 방문이 끝나거나 취소된 뒤 탈퇴할 수 있고, 기사님을 찾는 중인 요청은 탈퇴와 함께 비용 없이 취소됩니다.
3. 탈퇴하면 회원 정보는 개인정보처리방침에 따라 처리됩니다.

제16조 (책임의 제한)

1. 회사는 천재지변, 회원의 귀책 사유, 회사가 관리할 수 없는 제3자 서비스(통신사, 결제사, 외부 로그인 등)의 장애로 생긴 손해에 대해 책임지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우는 그렇지 않습니다.
2. 회사는 회원이 서비스에서 얻은 정보(AI 진단 등)를 회원 스스로의 판단으로 이용하여 생긴 손해에 대해, 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임지지 않습니다.

제17조 (분쟁 해결과 관할)

1. 회원의 의견이나 불만은 고객센터(010-7399-7541, home@marulabs.kr, 카카오톡 채널 「콕콕」)로 받으며, 회사는 지체 없이 처리 결과를 알립니다.
2. 회사와 회원 사이의 분쟁은 대한민국 법을 따르며, 소송은 「민사소송법」에 따른 관할 법원에 제기합니다.